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    深圳海事局委托第三方調查機構開展社會滿意度測評工作


    [2012-02-16]

    近期,深圳海事局在全國海事系統率先開展第三方社會滿意度測評,滿意度測評結果達到91.45%。本次測評工作的主要內容有:一是委托國內知名的第三方咨詢機構獨立開展調查研究工作,海事局僅從專業角度協助做好調查指標體系和滿意度模型的構建工作。二是使用國際通用的滿意度測評結構方程,“實際總體滿意度”由“客戶聲稱的滿意度”、“達到客戶期望的程度”和“與客戶的理想服務的接近程度”三項并加以不同權重構成。三是建立科學化的測評指標體系,其中一級指標“總體滿意度”由12個二級指標和5個渠道滿意度構成,覆蓋了“執法質量”、“辦事效率”、“文明執法”和“廉潔狀況”等重要內容。四是調查顯示深圳海事局在公正廉潔、敬業務實、規范監管、文明執法、維護轄區水上交通安全形勢穩定等方面滿意度較高,可以繼續保持。五是調查提出深圳海事局要在獲取海事信息的便利性和網站辦理方面加大投入力量,進一步做好電子政務建設。

     

     

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